5 τρόποι συγγνώμης σωστά στην εργασία

Οι συγκρούσεις συμβαίνουν καθημερινά στο χώρο εργασίας. Οι διαφωνίες ενδέχεται να εκδηλωθούν με πελάτες, συναδέλφους ή ακόμη και με τη διοίκηση, τα ίδια τα άτομα που είναι υπεύθυνα για τη διατήρηση του περιβάλλοντος εργασίας ομαλά. Ένα από τα κλειδιά για τη διατήρηση ενός υγιούς εργασιακού περιβάλλοντος είναι να μάθετε πότε και πώς να ζητήσετε συγνώμη.

Δεν είναι όλοι όμοιοι, ειδικά με τον τρόπο που διαχειρίζονται και επιλύουν τις συγκρούσεις. Δεν υπάρχει λύση κοπής μπισκότων για να ζητήσετε συγγνώμη και να επανορθώσετε.

Η εύρεση νέων τρόπων επίλυσης συγκρούσεων στο χώρο εργασίας είναι απαραίτητη για την παραγωγικότητα όλων των εμπλεκομένων. Ένας τοξικός και δυσλειτουργικός χώρος εργασίας όπου τα επιχειρήματα και οι διαμάχες εξουσίας είναι κοινά μπορεί να αποθαρρύνει. Μπορεί να οδηγήσει σε περισσότερες χαμένες ημέρες λόγω άγχους, άγχους ή κατάθλιψης λόγω των δυσκολιών που σχετίζονται με άλλους στο εργασιακό περιβάλλον.



πράγματα για να στείλετε μήνυμα στην κοπέλα σας το πρωί

Υπάρχουν πέντε συνηθισμένοι τρόποι συγγνώμης, με βάση τα διδακτορικά του Gary Chapman Βιβλίο με τις καλύτερες πωλήσεις των New York Times , Οι πέντε γλώσσες αγάπης . Ως συνέχεια αυτού του βιβλίου, συνεργάστηκε με την Jennifer Thomas για να γράψει Οι πέντε γλώσσες της απολογίας: Πώς να βιώσετε Φαρμακευτικός σε όλες τις σχέσεις σας . Σε αυτό το βιβλίο, περιγράφει τη σημασία της συγχώρεσης για τη διατήρηση υγιών σχέσεων.

Μόλις καταλάβετε την προσωπικότητα του επιχειρηματικού συναδέλφου ή του πελάτη με τον οποίο δυσκολεύεστε (καθώς και να γνωρίσετε το στυλ συγγνώμης σας), ενδέχεται να μπορείτε να κοινοποιήσετε αυθεντικά και αποτελεσματικά την προθυμία σας να ζητήσετε συγγνώμη, να συγχωρήσετε, να ξεχάσετε και να προχωρήσετε. Ρίξτε μια πιο προσεκτική ματιά σε κάθε έναν από τους πέντε διαφορετικούς τρόπους για να πείτε 'Λυπάμαι' και πώς μπορείτε να τους εφαρμόσετε σε σενάρια που σχετίζονται με την εργασία. Μπορούν να βελτιώσουν δραματικά τις επιχειρηματικές σας σχέσεις.

Πίνακας περιεχομένων

1. Αποδοχή ευθύνης

Άτομα που επιθυμούν οι άλλοι να αναλάβουν την ευθύνη δεν αναζητούν ένα απλό «Λυπάμαι». Θέλουν να γνωρίζουν ότι αναγνωρίζετε το ρόλο σας στο ζήτημα. Μπορεί να πιστεύουν ότι μόνο με την κατανόησή σας για το πώς κάνατε λάθος θα υπάρξει πραγματική αλλαγή στο μέλλον.

ζευγάρι αλήθεια ή τόλμη γεννήτρια ερωτήσεων

Ένα κλασικό σενάριο στο χώρο εργασίας όπου η ανάληψη ευθύνης μπορεί να μειώσει τις εντάσεις είναι όταν κάποιος είναι δεν τραβούν το βάρος τους . Η συγγνώμη μπορεί να ακολουθήσει τα εξής: «Συνειδητοποιώ ότι η επιστροφή μου στο έργο του έργου αργότερα επηρέασε τη φήμη σου ως αρχηγού της ομάδας. ηταν λαθος μου.' Το να δείξετε ότι γνωρίζετε το σφάλμα σας μπορεί να σας κερδίσει κάποιο σεβασμό ή μια δεύτερη ευκαιρία.

2. Έκφραση λύπης

Μερικοί άνθρωποι θέλουν περισσότερα από λόγια. Θέλουν να δουν ότι πραγματικά μετανιώνω τι συνέβη. Υπάρχουν φορές που μια κατάσταση μπορεί να θερμανθεί.

Για παράδειγμα, άρνηση υπηρεσίας σε πελάτη πιθανώς δεν θα ληφθεί καλά από τον απορριφθέντα πελάτη. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μια φωνή.

Εάν αντιμετωπίζετε έναν δύσκολο πελάτη που σας έκανε να χάσετε την υπομονή σας και να αυξήσετε τη φωνή σας, θα μπορούσατε να ζητήσετε συγγνώμη εξηγώντας ότι εσείς μετανιώνω ενεργώντας με τον τρόπο που κάνατε. Παρόλο που μπορεί να μπείτε στον πειρασμό να επισημάνετε ότι το ξεκίνησαν ή πώς σας προκάλεσε η επιθετική συμπεριφορά τους, είναι καλύτερο να επιστρέψετε και να ζητήσετε συγγνώμη για τις αδυναμίες σας. Απλά δείχνοντας μετανιώνω λέγοντας, 'Μακάρι να το χειριστώ διαφορετικά' μπορεί να είναι το μόνο που χρειάζεται να ακούσει ο πελάτης για να ηρεμήσει.

3. Πραγματικά μετανοώντας

Για να μετανοήσουμε πραγματικά, κάποια σκέψη πρέπει να περάσει στη συγγνώμη. Υπάρχουν στιγμές που θα θέλατε μια δεύτερη ευκαιρία σε κάτι που απέτυχε λόγω των λαθών σας. Ιδέες ανταλλαγής ιδεών σχετικά με το πώς μπορείτε να κάνετε διορθώσεις, ώστε να μην συμβεί ξανά είναι ένας καλός τρόπος για να ξεκινήσετε.

Κάποιος που προτιμά μια συγνώμη που σχετίζεται με τη μετάνοια θέλει να ακούσει κάτι από εσάς σύμφωνα με: «Παραβλέψαμε τις οδηγίες σας και έχασα τον πελάτη εξαιτίας αυτού. Νόμιζα ότι ήξερα τι έκανα και πήγα απροετοίμαστα. Από τώρα και στο εξής, θα ελέγξω εκ των προτέρων προτού συναντηθώ με έναν νέο πελάτη μελετώντας τις σημειώσεις και τις οδηγίες σας για να βεβαιωθώ ότι έχω καλή κατανόηση της κατάστασης. ' Όπως μπορείτε να δείτε, αυτός ο τύπος συγνώμης απαιτεί λύση, ώστε το λάθος να μην ξανασυμβεί.

αποσπάσματα που θα σας φτιάξουν τη μέρα

4. Αποκατάσταση

Ορισμένοι τύποι ανθρώπων μπορούν να πιστέψουν ότι μια συγγνώμη είναι ειλικρινής εάν υπάρχει μια υπόσχεση για την αποκατάσταση του λάθους. Για παράδειγμα, ο δανεισμός της αγαπημένης κούπας του συναδέλφου και κατά λάθος το σπάσιμο μπορεί να απαιτήσει αποζημίωση.

Ίσως χρειαστεί να ζητήσετε συγγνώμη λέγοντας, 'Λυπάμαι πολύ. Δεν έδινα προσοχή. Χτύπησα την κούπα εργασίας που δανείστηκα. Ξέρω ότι το παιδί σας το έδωσε και μπορεί να έχει μια αξία που δεν μπορεί να αντικατασταθεί, αλλά μπορώ να σας πάρω μια νέα κούπα της επιλογής σας; '

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ίσως είναι καλύτερο να βγείτε και να αντικαταστήσετε το αντικείμενο αντί να ρωτήσετε εάν μπορείτε να αντικαταστήσετε το αντικείμενο. Εναπόκειται σε εσάς να αποφασίσετε ποια ενέργεια πρέπει να αναλάβετε ανάλογα με το πόσο σοβαρό είναι το ζήτημα.

5. Ζητώντας συγχώρεση

Οι απλές λέξεις «θα με συγχωρήσετε;» μπορεί να φαίνεται σαν το πιο απλό να το πούμε, αλλά αυτοί πάρτε τη μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση να εκτελέσει. Ζητώντας από κάποιον άλλο συγχώρεση σημαίνει να σταματήσουμε τον έλεγχο της κατάστασης. Μπορεί να απορριφθείτε ή να περιφρονηθείτε αφού το ζητήσετε συγχώρεση , αλλά για μερικούς ανθρώπους, ζητώντας συγχώρεση είναι ο πιο αυθεντικός τρόπος για κάποιον να ζητήσει συγγνώμη.

Τελικές σκέψεις

Εάν η ιδέα της χρήσης πέντε τύπων γλωσσών συγγνώμης για να προσαρμόσετε τον καλύτερο τρόπο για να κάνετε τις τροποποιήσεις ακούγονται ενδιαφέροντες, πάρτε το Κουίζ συγγνώμης . Θα λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το είδος της συγνώμης που θέλετε να λάβετε και γιατί λειτουργεί για προσωπικότητες όπως η δική σας.